刚做电销的新人最容易走偏的一步，是第一周就拼命背话术。话术背得再熟，名单是乱的、记录是空的、复盘是没有的，电话打出去也是糊的。新人第一周真正要立住的，是三件看起来不起眼的基本功：名单、记录、复盘。
第一件：名单先分类，再拨号
拿到名单先别急着拨，先分三类：今天必须联系的、这周可以跟进的、暂时不适合打扰的。分类的标准不用复杂，看两个信号就行：用户最近有没有互动、套餐或者合约有没有临近的节点。分类之后再拨号，每通电话的目的都是清楚的，而不是拨出去才想“这通电话我要说什么”。新人打不出量，很多时候不是话术问题，是名单没有顺序，时间全花在了不该先打的人身上。
第二件：每通电话都要留记录
电话打完立刻写记录，不要拖到下班一起补。记录不用写成长文，四行就够：用户说了什么、顾虑是什么、约了什么、下一步什么时候做。记录的价值在第二天就体现出来：昨天聊过的用户今天再打过去，你能直接接上昨天的话题，用户会觉得“这个人是真的在跟进我”，而不是每天换一个人从头问起。没有记录的团队，每个新人都在重复别人的错误，用户接到的永远是第一通电话。
第三件：每天复盘三个电话就够
复盘不是写日报，是每天挑三个电话认真听一遍：一个打得好的、一个被拒绝的、一个聊到一半断掉的。打得好的，记下来好在哪里，下次照着用；被拒绝的，看看拒绝发生在第几句，是不是开场就把用户推远了；聊断的，看看是不是自己在用户还没说完的时候就急着推业务。每天三个电话，一周就是十五个样本，进步的速度比背一个月话术快得多。
话术是工具，不是基本功。名单有顺序、记录有留痕、复盘有样本，这三件事立住了，话术自然越用越顺。新人第一周拼的不是嘴皮子，是做事的章法。
