邀约成功只是开始，携转落地才是结果。我第一个月开了9单邀约，最后落地的只有4单——另外5单，全死在跟进上。最惨的一单，用户授权码取出来了，我忙着打别的电话，忘了提醒他1小时有效期，等他下班去营业厅，授权码过期了，用户直接说“算了，不转了”。从那以后，我的桌上贴了一张72小时跟进表，邀约成功的那一刻，跟进才刚刚开始。
先说跟进表。邀约成功之后，72小时里有4个节点，一个都不能漏：
T+0，邀约当天：教用户发CXXZ查资格，短信是“CXXZ#姓名#证件号码”发到10001。约好取授权码的时间，不要让用户自己决定什么时候取——你来定时间，他来执行。
T+2小时，确认资格：用户查完资格，回执上写明了能不能转、有合约会写卡在哪一步。如果有合约，别慌，帮用户想办法：解约要去营业厅办，违约金是多少，先问清楚再决定，不要让用户自己去碰壁。
取授权码当天：这是最关键的节点。提前1小时提醒用户取授权码——编辑“SQXZ#姓名#证件号码”发到10001。授权码只有1小时有效期，取了就尽快办，约好营业厅的时间，或者教他线上申请。取完授权码不办，等于白取。
激活后24小时，回访：新卡激活之后，第一天最关键。打个回访电话：信号怎么样、套餐对不对、宽带正不正常。用户转过去第一天遇到问题，第一个找的就是你；你主动打过去，问题解决了，用户就留下了。
失败复盘1：合约没到期，白忙一场
有个用户聊得特别好，套餐、流量全对上，约好了第二天办，结果去营业厅一查：合约还有4个月。用户当场就火了，觉得我在耍他。教训：邀约的时候，先问合约。“您的合约什么时候到期？”这句话，要放在聊套餐之前问。合约没到期的，备注好到期时间，下次窗口再跟，不要浪费一通电话，更不要浪费用户的信任。
失败复盘2：靓号、融合业务，到营业厅才被卡
一单失败在靓号协议上，一单失败在宽带绑定上。用户自己都不知道手机号是靓号、宽带还绑着，到了营业厅才被卡住。教训：邀约的时候，把三个问题问完再约时间——“有没有宽带绑定？有没有副卡？是不是靓号？”这三个问题，5秒钟问完，能省掉半小时的白跑。融合业务、主副卡、一卡双号这些，都要先解绑或变更才能办携转，提前问清楚，是对用户负责。
失败复盘3：用户被挽留走了
用户查完资格，电信的挽留电话到了，给了更低的价格，用户转头就不转了。这单我复盘了很久，结论是：不要怕挽留，要提前打预防针。教用户查资格的时候，就告诉他：“查完之后电信可能会打电话挽留您，这是正常的，您把两边的方案都听听，再决定。”预防针打在前面，挽留电话来了，用户不会觉得被“截胡”；挽留方案出来之后，帮用户算总账，而不是硬抢。算账赢来的用户，留得住；靠贬低对手抢来的，迟早会被别人用同样的方法抢走。
写在最后：携转邀约，邀约是上半场，跟进是下半场。72小时跟进表贴在桌上，4个节点一个不漏；3单失败的教训记在心里，下次不再犯。邀约成功的那一刻，别急着开香槟——授权码只有1小时，落地才是真的开单。
