挖联通用户转移动，最难的一关往往不是你这通电话，而是你挂电话之后的那通电话——联通的挽留电话。用户前脚刚被你说动，后脚就接到原运营商的挽留，优惠一砸，态度一软，十个里有六个会动摇。我带的组里有个新人，连续三单都是这样丢的，后来我教他一招：反挽留的话，要在挽留电话打来之前就说完。
这就是携号转网营销里最真实的一幕：你不是在跟用户谈，你是在跟对手的挽留团队赛跑。谁先把对方的牌摊开，谁就赢了一半。反挽留不是教用户撒谎，是提前帮他想清楚：对方会说什么，哪些话要听，哪些话要当心。
先打预防针：挽留电话一定会来，别慌
我的做法是，在用户决定转网的当下就告诉他：“您发了携转查询之后，联通那边很可能会打电话挽留您，这是正常流程。他们可能会给您一些优惠，也可能会问您为什么要走。您不用紧张，听完再决定也不迟。”
这句话的作用很大。用户对挽留电话有了预期，接到的时候就不会觉得意外，更不会觉得“是不是我做错了什么”。预期管理是反挽留的第一步，没有预期，用户接到挽留电话的第一反应就是动摇。
教用户算挽留优惠的真实价值
挽留电话里最常见的牌是优惠：送流量、降月租、免几个月费用。用户听到优惠很容易心动，但心动之前要先算三笔账：优惠持续多久，是长期有效还是只有几个月；优惠到期之后恢复到多少钱；优惠有没有附加条件，比如要不要签新的合约、合约期内能不能再转网。
我会直接跟用户说：“如果联通给您的优惠是长期的、没有附加合约的，那确实值得认真考虑；如果只是几个月的短期优惠，到期之后又回到原价，那您要算算两年下来到底省了多少。”帮用户算清挽留优惠的真实价值，比说对手的坏话管用一百倍。而且这样说完全合规，你没有踩对手，你只是在帮用户算账。
提醒用户：别在挽留电话里答应新的合约
这是反挽留里最关键的一句提醒。有些挽留优惠是附带新合约的，用户一答应，就等于给自己上了一道新的锁，短期内再想转网就转不了了。携号转网的前提就是号码没有在网约定期限限制的协议，用户如果稀里糊涂答应了新的合约期，等于把转网的门自己关上了。
所以我每次都会叮嘱：“如果对方让您续约或者签新的协议，您先别急着答应，问清楚合约期是多久、提前解约要不要交违约金，回来跟我核对一下再决定。”这一句提醒，救回来的单子比任何话术都多。
挽留失败不可怕，留好退路才是高手
就算做了这么多预防，还是会有用户被挽留回去。这时候千万别急、别抱怨、别说“您会后悔的”。我的标准收尾是：“没关系，您先享受那边的优惠，如果以后用得不顺心，或者优惠到期了想再看看，随时可以再联系我，号码随时可以再转。”
这句话不是客套，是布局。挽留优惠大多有期限，期限一到，用户会重新想起你。而你当时的体面，就是他回头时选择你的理由。挖用户是一场长跑，这一单丢了，下一单的起点就是你这次留下的印象。
移动挖联通，表面上是抢用户，实际上是抢信任。挽留电话一定会来，优惠一定会砸，你拦不住，唯一能做的就是提前把牌摊开：优惠怎么算、合约怎么看、决定怎么做。用户不怕被挽留，怕的是在信息不对称里做决定。你把信息给全了，他选谁都是清醒的选择。而清醒的选择，才留得住。
