副卡和家庭共享是看起来最划算、实际上最容易出纠纷的一类业务：主卡用户觉得全家一起用很便宜，办完之后才发现流量不够分、副卡实名扯不清、一个人欠费全家停机。纠纷的根源不在产品，而在邀约的时候只讲了划算，没把规则讲清。规则讲在前面，纠纷就少一半。
流量池怎么分，要讲到全家人都明白
流量池最常见的矛盾，是一个人用得多、其他人没得用。邀约的时候就要把分配方式讲清楚：是平均分、还是主卡优先、还是可以单独设限额。更重要的是，要告诉主卡用户怎么查每个人的用量，怎么在超量之前调整。规则讲得越细，全家人用起来越少吵架。只讲“全家共享很划算”，等于把分配的矛盾留给了办完之后。
副卡实名谁负责，必须在办之前说清
副卡实名是不能含糊的事：谁的卡、谁实名、需要什么证件、未成年人怎么办。这些问题不在电话里确认清楚，办到一半卡住，用户会觉得被忽悠了。特别是给家里老人和孩子办副卡的情况，实名流程和所需材料要提前讲明，让用户一次准备齐。实名讲清了，办理过程才顺；实名含糊了，办理过程处处是坑。
停机风险：一个人欠费，全家受影响的规则要先讲
家庭共享最伤信任的一幕，是一个人欠费导致全家停机，用户事先完全不知道。邀约的时候必须把这条规则摆在台面上讲：主卡欠费会不会影响副卡、副卡欠费会不会牵连主卡、停机之后怎么恢复。规则讲在前面，用户办的时候是知情的；规则藏在后面，用户遇到停机的时候只会觉得被坑了。划算要讲，风险更要讲，这才是对用户负责的邀约。
副卡和家庭共享拼的不是价格，是规则。流量怎么分、实名谁负责、停机怎么算，三条规则讲清楚了，全家人用得才安心，坐席的口碑才立得住。
