同一个用户，到期前30天打和到期后打，完全是两个人。到期前30天，他愿意听你讲方案；到期后，你再打过去，他已经续了约，或者已经被别家抢走了，接起来第一句就是“不需要”。我复盘了自己上半年的邀约记录，成交的用户里，八成是在合约到期前30天内打通的。窗口期，就是携转邀约的全部。
先说一个基本判断：携转用户的挖掘，拼的不是话术，是时机。用户本来就要做决定——续，还是换——你这通电话刚好赶上，就是帮忙；赶不上，就是骚扰。所以名单必须按窗口期滚动，节奏必须按天来排。
到期前30天：种草，不逼单
这个阶段，用户刚知道合约快到期了，但还没开始认真比较。你的任务只有一个：让他记住你。电话要短，姿态要低：“张先生，我看您的合约下个月到期，提醒您一声。到期前可以先发个短信查一下携转资格，查资格不花钱，也不影响现在的套餐。等您想比较的时候，随时找我。”
不要在这个时候逼单、不要报具体优惠、不要问“您转不转”。用户这个阶段最烦被催。你种下一颗种子，留一个印象，30天后他做决定的时候，第一个想起的就是你。我统计过，到期前30天打过“种草电话”的用户，15天后接通率比没打过的高出一倍。
到期前15天：给方案，算总账
15天，是用户开始认真比较的时候。这通电话要拿出干货：把用户现在的套餐和转网后的方案摆在一起，帮他算总账。月租多少、流量多少、宽带怎么办、副卡怎么办、首年多少钱、次年恢复多少钱——算总账，不要只比首年价。
这个阶段还要做一件事：教用户查资格。“您现在就可以发CXXZ#姓名#证件号码到10001，30秒就知道能不能转，有合约会直接告诉您卡在哪。”用户自己查完，心里就有底了；而且查完资格，电信的挽留电话会到——你要提前告诉他：“查完之后电信可能会打电话挽留您，这是正常的，您把两边的方案都听听，再决定。”先打预防针，挽留电话来了，用户就不会觉得被“截胡”了。
到期前7天：帮办，不催命
最后7天，拼的是服务速度。用户如果决定转，你要做的不是催他快点，而是帮他把流程走顺：约好取授权码的时间，提醒他授权码只有1小时有效期，取了就尽快办；约好营业厅的时间，或者教他线上申请；提醒他带身份证和原SIM卡。
这时候的每一句话都要具体：“您明天下午3点方便吗？我提前一小时提醒您取授权码，取完直接去营业厅，我帮您约好时间，不用排队。”用户要的不是优惠，是省心。最后7天，谁帮他把事办顺了，他就跟谁走。
到期后：别追了，换目标
这是最难做到的一条。用户到期后没转，要么续了约，要么转了别家。你再打，就是骚扰。我的规矩是：到期后超过3天没动静的，立刻移出当天名单，备注“已到期未转，下次窗口再跟”。名单要滚动，精力要留给下一个窗口期的人。
除了合约到期，还有三个窗口值得盯：宽带到期、流量超支的那个月、投诉之后的一周。宽带到期的用户要重新选宽带，流量超支的用户正在为账单生气，投诉过的用户对现在的服务最失望——这三个时候打，用户的耳朵是竖起来的。
写在最后：电销挖携转用户，本质上是时间的生意。30天种草、15天给方案、7天帮办、到期就放手——节奏对了，话术不用多厉害；节奏错了，话术再好也是骚扰。回去把你的名单按到期日排个序，明天只打窗口期内的，看看接通率会不会变。
